1. INTRODUCCIÓN DEL PROYECTO

El rediseño de la web de Capitán Denim en Shopify se abordó desde un enfoque basado en datos, con el objetivo de mejorar la experiencia de compra y optimizar la conversión.

A través del análisis del comportamiento del usuario (Google Analytics, Hotjar, encuestas y entrevistas), se identificaron fricciones en la navegación y en la elección de tallas, uno de los principales puntos de dolor del e-commerce.

A partir de estos insights, se definieron oportunidades de mejora en la estructura de la información, la jerarquía visual y la experiencia de producto, priorizando la claridad y la toma de decisiones del usuario.

 

2. PROBLEMA DETECTADO

El análisis inicial reveló varias fricciones en la experiencia de usuario que afectaban directamente a la navegación y a la toma de decisiones dentro del e-commerce.

Entre los principales problemas se identificaron dificultades en la elección de tallas, una estructura de navegación poco optimizada y una baja claridad en la jerarquía de algunos contenidos clave, lo que generaba dudas y abandono en el proceso de compra.

 

3. INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS

Para comprender en profundidad el comportamiento del usuario, se llevó a cabo una fase de investigación combinando herramientas cuantitativas y cualitativas.

Se utilizaron Google Analytics y Hotjar para analizar el flujo de navegación, mapas de calor y grabaciones de sesión, junto con entrevistas y encuestas de satisfacción para identificar puntos de fricción en la experiencia de compra.

Este análisis permitió detectar patrones claros de comportamiento, como tasas de rebote elevadas en páginas clave y dificultades recurrentes en la selección de tallas.

 

4. INSIGHTS CLAVE

• Dificultad en la elección de talla, generando inseguridad y devoluciones
• Navegación poco clara en ciertas secciones del catálogo
• Falta de jerarquía visual en información de producto
• Páginas con alto abandono por falta de claridad en el contenido

 

5. DECISIONES DE DISEÑO (UX/UI)

A partir de los insights obtenidos, se definieron mejoras centradas en la usabilidad y la claridad de la experiencia de compra.

Se reorganizó la arquitectura de información para facilitar la navegación y el descubrimiento de producto, mejorando la jerarquía visual y la estructura general del e-commerce.

Se optimizó la ficha de producto, incorporando una guía de tallas más clara y mejorando la presentación de la información para reducir fricciones en la decisión de compra.

También se simplificó el flujo de compra y se ajustó la presentación de los filtros para facilitar la exploración del catálogo.

 

6. VALIDACIÓN Y RESULTADOS

Para validar las mejoras, se realizaron pruebas A/B y un seguimiento continuo del comportamiento del usuario mediante Google Analytics.

El análisis posterior permitió comprobar una mejora en la navegación y una experiencia de compra más fluida y estructurada, alineada con las necesidades del usuario.

El resultado es un e-commerce más intuitivo, coherente y centrado en la claridad del recorrido de usuario.